2019年，XX区法律援助处在区司法局的正确领导下，积极贯彻落实《广东省法律援助条例》，全力推进“互联网+政务”服务模式改革，努力实现“应援尽援、应援优援”，最大限度地为经济困难群众和特殊群体提供优质便捷的法律援助服务。全年共受理援助案件1482宗，其中民事诉讼案件637宗，行政诉讼案件5宗，刑事案件143宗，刑事案件律师辩护全覆盖案件697宗，接待来访群众3994人次，接听电话咨询 2428 多人次。
一、参与诉讼制度改革，保障人权促进社会公平正义。一是认罪认罚从宽处理和刑事速裁试点工作全面有序开展，值班律师共为164宗认罪认罚案件提供法律帮助。二是开展检察院律师值班试点工作，同时配合检察院在逮捕环节试点公开审查制度，为没有聘请律师的当事人提供辩护，共受理公开审查案件31宗。三是开展刑事案件律师辩护全覆盖工作，为加强人权司法保障，促进司法公正，充分发挥律师在刑事案件审判中的辩护作用积累经验。
二、改革政务服务模式，推进“一门一网式”政务服务。实行法律援助申请、补贴审核及因申请终止三个服务事项网上受理及审批，当事人可以进行网上咨询、查询事项办理进度和办理结果;建设行政服务大厅专业分厅，实行前台综合受理，后台分类审批，共完成各项网上审批716件。在完成区政务服务工作的同时，还处理了广东省“12348”平台转办的案件103宗，在省司法厅案件管理系统案件录入488宗。
三、参与涉访涉诉案件的处理，维护社会稳定。在法院信访大厅设立律师值班点，为当事人提供咨询并参与涉访涉诉案件的调解工作。同时配合党委政府中心工作，在特殊时期为特殊群体提供法律帮助，引导当事人通过诉讼等合法渠道解决纠纷，尽力化解矛盾，维护社会稳定。
四、推进法律援助标准化建设，提升窗口服务质量。硬件建设方面，使用统一的法律援助标识，身份证识别仪、高清拍摄仪、执法记录仪、叫号机、电子手写板等设备，配置了无线政务WiFi、无障碍通道、饮水机等便民设施，方便来访群众。软件建设方面，更新了标准化的窗口工作流程，公开网上办理流程，明确岗位职责等一系列援务公开措施，同时完善值班制度，不断提高咨询接待和服务水平。
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